龙8娱乐欧派家居2023年年度董事会经营评述
2023年，外部市场环境复杂多变；房地产市场仍处于低位运行阶段；在上述两者综合作用之下，家居建材业内卷加剧，整装大家居快速崛起，零售家居市场份额萎缩明显，家居行业生态极速变迁。外部环境无法改变，对于公司而言，顺势前行抑或成为烟尘，只能择其一。面对如此严峻的市场环境，公司毅然穿越行业冰河，继续探索、攀登大家居之巅。
报告期内，公司一手调整规划，一手迅速完成机构改革，通过重构营销管理体系，构筑适配未来大家居战略布局的架构基础，重塑大家居系统交付能力，全面推进产品交付和服务质量改革，实施全面控本提效，效果显著。本报告期，公司实现营业收入227.82亿元，同比增长1.35%，实现归母净利润30.36亿元，同比增长12.92%。
近年来，消费者一站式家居产品购买需求日益旺盛并逐渐成为主流，“一体化设计，一站式配齐，一揽子搞定”的家居消费将大概率演变成为未来家居产品消费的主要形态。大家居商业模式不仅能充分迎合消费者轻松一站式的装修及家居需求，持续获得流量，且更符合提升客单值、摊薄单客引流成本的良性商业逻辑。就目前来看，尽管大家居之路对家居生产商及终端服务商引流能力、运营能力、组织能力、交付能力等均提出了较高的要求，并且目前行业内尚未有成熟可供直接借鉴的范例，但是大家居仍然是目前行业能够展望和期盼的未来发展之路，随着行业从业者的共同努力和探索，大家居之路也将越走最宽，越走越远。
然而，目前具备为消费者提供一站式空间解决方案的“大家居”企业并不多。欧派家居是大家居商业模式的开创者和积极践行者，早在2014年就突破行业固有经营思维，提出了“大家居”的战略方向，并用10年的时间不断尝试，持续对自身的信息化、生产制造、供应链、经销服务、品牌等各方面能力进行系统建设。如今，公司实现大家居战略的各项支撑能力已日渐成熟，公司将顺应市场需求，尊重规律，持之以恒，推进大家居战略落地。
报告期内，公司基于对行业发展变迁路径的研判、大家居商业模式及外部竞争环境的变化、未来自身发展需求等多方面审慎全面的评估，在年中启动了公司自成立三十年以来，最大的、全方位的营销组织改革。通过本次改革，将欧派品牌原有的以品类划分的营销事业部调整为按照区域划分的三大营销事业部，构建以城市为中心的经营模式，进行全品类（厨衣木卫配）、全渠道（零售+整装）的统一管理，从组织形态上进一步向大家居战略方向匹配。半年多以来，公司边规划边迅速重新排兵布阵，重构后的欧派三大营销事业部通过市场化变革及区域化创新，持续扩大终端竞争优势，并在实战中快速打造出一系列的营销模式，如“十大引流方法+N个商业模式”和以“城市为中心的经营模式”等。
从组织变革到制度变革、从总部变革到终端变革、从展示变革到模式变革、从研发变革到交付体系变革，历经了从“模糊的正确”到“清晰的正确”，新组建的营销中台各项助攻能力也日益强大，逐步提升四大公共能力（品牌力、产品力、展示力、设计力）、强化三大共性赋能（多维流量、信息化工具、培训赋能）、完善三大监督保障（市场、行为、服务监督），为一线营销终端不断赋能。目前，组织改革所带来的积极成效已逐步显现。
营销组织架构改革实施后，公司可以更好地实现“同城、同规划、同步调”的城市经营策略，也更容易在每一个细分城市探索进化出大家居布局的“最优解”。
2023年，集团直营事业部作为集团大家居践行的实验基地，全面践行公司“蝌蚪式”、“蝶变式”等大家居理论，积极探索转型，持续在模式探索、流量获取、团队迭代重塑等方面不断地将公司零售大家居理论演化为现实，逐步为全国经销商建立了可参照的、可复制的经营样板。2023年，集团直营渠道实现营业收入8.29亿元，同比增长17.4%，其靓丽的经营业绩证明零售大家居之路是行之有效的。如示，近五年来，广州市新房、二手房成交面积虽有所波动，但公司广州直营事业部在大家居经营模式下，依然保持了每年营业收入不低于15%的增长。
截至2023年年末，申请开设欧派零售大家居的城市约800多个，零售大家居门店已经正常运营的城市约600多个。
在过去单品销售的年代，营销体系和制造体系的关系只是简单的配合，但在公司大家居业务不断完善成熟之际，需要更为强大的综合制造能力作为支撑，大家居并不是简单的多品制造叠加，而是一个全新的体系与生态，从“生产单品”提升为“大交付”，对于定制家居企业提出了更为严苛的系统性要求。
报告期，公司制造体系主动变革，通过大交付模式改革、质量变革、精益改善、信息化持续建设、自动化升级改造等措施的有效实施，为公司大家居战略的持续推进提供了坚实有力的交付保障，基本建立了匹配多品牌、多品类、多渠道、多基地、个性化定制的多维立体网状运行模式：
（1）在产品质量改善方面，率先在行业内突破性实现制造过程中的自动化检测技术，能显著提高交付效率，降低交付返工率，从而改善产品交付质量，提高用户体验；另能更有效解决产品遗留问题，实施精准定责改善；
（2）在交付服务质量改善方面，一是对交付组织机构进行了优化，建立交付管理中心，为多品齐套交付建立了架构基础；二是升级传统散装模式为打托模式，并结合货运班车制有效提升大家居产品物流效率、降低运损及遗留问题的发生。
（1）在产品设计成果方面，报告期内共获得国内外产品设计奖项16项，其中国际IF设计奖实现空间设计类四大奖项零的突破，预研原创作品在“全球表面装饰原创设计秀”中荣获一等奖1个，二等奖2个；
（2）大家居产品研发方面：研发17套大家居融合新品，从单品全面转向大家居空间研发，产品、风格、空间更统一，公司橱衣木卫现有畅销花色实现全部拉通；
（3）大家居工艺整合方面：匹配大家居需求，完成了设计软件重构的基础工艺、门铰孔工艺、产品工艺定义等38项整合。
2023年，欧派原创的宝汉4桥台面生产线在无锡基地成功实施，提升加工质量稳定性；打造了国内第一条沙发智能2.0吊挂系统，实现从裁片超市到缝纫套分订单、款式、花色等自动存储和运输，有效提升生产效率。
重构大家居交付变革流程与信息化支撑，完善大家居战略订单交付全流程信息化能力，强化各平台标准接口开放能力建设，逐步实现经销商、供应商、物流承运商、仓储系统数据协同与管理。
报告期内，公司职能系统积极应对挑战，投身公司大家居变革，坚持创新，优化管理，提升效率，赋能业务：
一是人力资源方面，通过动态管控、机构与人员精简、人才引进与发展赋能、业务赋能、目标与机制建设、绩效管理体系优化等方面进行创新改善，全面持续提升人效；
二是供应链通过开展“聚力破难”专项活动，充分发挥公司大规模采购优势，围绕“业务流程高效”、“数据可视化”两大主题，完成了3大类8个平台30余个项目的开发及上线推广应用；
三是监察、审计部门在公司“公平、光明”的企业文化指导下，持续宣扬公司“正道文化”，开展各类反腐倡廉系列工作，并在强化基地营运监管，完善异常整改与追踪的系统性、闭环性管理上，取得了创新与突破性成果；
四是高度重视营销组织架构变革后制度与流程的配套建设工作，报告期内着力从“定规划、建机制、赋能力”三方面主导完善基础建设，推动30多个项目改善、优化600余个制度与流程，推动公司治理提质增效。
报告期内，一是大宗业务部门面对着房地产行业的深度调整，一边严控传统商业精装修项目风险，一边全力开辟较低风险的大宗新形态业务，稳中求进。2023年,工程渠道实现营业收入35.86亿元，同比增长2.6%；
二是欧铂丽事业部苦守中创新，在轻奢时尚的赛道继续探索前行，产品力不断提升，商业模式愈加成形，行业影响愈加彰显，发挥其先天大家居优势基因，并结合欧派商业模式与自身特色创新迭代式稳步推进大家居。2023年，欧铂丽品牌实现营业收入13.84亿元，同比增长2.8%；
三是欧铂尼事业部在风雪中不得不加快了对原门墙业务向大家居业务的转型，风雪中叠加变革，推行难度可想而知，但欧铂尼全面实施一城一策，就地创新，在更为艰难的转型战中依然没有掉队，实现了稳步的增长。2023年，欧铂尼品牌实现营业收入13.78亿元，同比增长2.4%；
四是海外事业部多线布局，多路出击，内修内功，外拓外势，招商与培商结合，顺势与做势互应，不断促进海外业务的良性循环，不断开拓外贸新的局面，为“世界的欧派”不断探索、不断积势。2023年，海外渠道实现营业收入3.2亿元，同比增长46.5%。
（七）稳中求发展，上线独立AIOT物联网科技品牌海烈鸟，积极扩宽大家居业务边界
公司在大家居战略的指导下，积极培育智能家居生态，强化产品科技属性，支持智能家居技术与空间艺术融合创新，进一步满足新一代物联网原住民生活方式，为客户构建一体化、艺术化、智能化生活空间。公司旗下科技品牌海烈鸟是ALLIN智能化的集团统一AIOT物联网软件平台，也是全屋智能硬件品牌；该软件平台全面赋能欧派旗下各品牌的智能化升级，打造温暖智慧的家居空间，为欧派大家居创造更科技更前瞻的客户体验。
报告期内，以海烈鸟平台为底座核心的《欧派智慧家庭解决方案》入选广州市工业和信息化局、广州市住房和城乡建设局2023年“智慧+品质”住宅解决方案，并成为全屋智能方向仅入选的两个方案之一。
根据国家统计局2019年颁布的《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），公司所从事的行业为家具制造业（C21）。根据中国上市公司协会2023年度发布的《中国上市公司协会上市公司行业统计分类指引》，公司所在行业为家具制造业。
报告期内，受房地产销售承压、行业景气度低迷、消费者支付购买意愿下降、家居消费延迟满足等多方面因素影响，2023年1-12月，全国家具类零售总额为1516亿元，同比上升2.8%，增速在商品零售的16个品类同比增速中位居第12位。2024年1-2月，全国家具类零售总额为220亿元，同比上升4.6%，在商品零售的各个品类同比增速暂位居第10位。
受前期房地产融资政策等因素影响，供给端房地产新增开发投资呈下降趋势，使得与精装修相关的工程业务需求规模有所下降。2023年全国房地产开发投资110,913亿元，比上年下降9.6%；其中，住宅投资83,820亿元，下降9.3%；住宅竣工面积72,433万平方米，增长17.2%。房地产开发景气指数从2022年12月的94.31下降至2023年12月的93.36，整体呈现前期上升、后期缓步下滑态势。
从行业发展阶段来看，家居行业整体正从快速发展的红利期向着存量市场的竞争过渡，前端经销商获客方式、工厂端组织生产、配套服务等各个环节的竞争要求逐步提高，也对企业的战略制定的前瞻性与敏锐性提出了更高要求。定制家居行业已进入多品类深度融合的发展阶段，品类间边界进一步模糊，“非标定制木作类家具产品+标准化建材产品+个性化软装产品”的组合销售模式俨然已逐步成为行业的共识，品类混战在原有单一定制家具的基础上进一步持续升级，消费者对“整家”、“整装”的认知在行业内品牌快速跟进的过程中被充分教育。
家装消费主力群体已进入年轻化阶段，消费者对于一站式服务、装修一个家以及与此相匹配的大家居产品需求日益提升，由此带来整装需求迭起，更进一步推动从产品端融合向服务端的装修环节进行融合转变。从行业内部来看，单品类的同质化产品势必将面临更加直接的价格竞争，而多品类产品的组合销售由于提供整体解决方案，更能迎合消费者的综合需求，且在单品直接的价格竞争方面压力得到适度缓解。
综合以上行业发展情况，跨界融合成为行业趋势，产品与服务有机结合，客户单值与单店坪效在融合销售过程中进一步提升，由此呈现多品融合化、渠道多元化，行业形态呈现持续迭代的态势。行业未来的发展机遇势必会逐步朝着“品牌化、多品类、一站式”的大家居路径推演，在此过程中，要求传统的行业企业必须快速适应并调整，打造能与未来行业发展方向相契合的跨品类综合引流、销售、交付、管理、运营、整合能力，已经具备或者能迅速补齐能力的行业企业，才能更好地抢占行业先机，并持续扩大先发的优势。
定制家具属于可选耐用消费品，且由于货值较高，是家居建材市场的重要品类，特别是在装修环节中，定制家具的橱柜、衣柜、木门、卫浴等品类是重要的主材。
从周期性特点来看，行业受到宏观经济、行业政策、房地产相关政策及投融资、消费者理念变更、消费主力代际更迭、定制家具各个品类的生命周期差异等多重因素影响。从可以看到历史上大部分时间，家具类零售额增速与房屋竣工面积增长呈一定的正相关，具有较强周期性。2023年房屋竣工面积增速与家具类零售额增速存在一定背离，或与消费者的观望情绪浓厚、消费意愿降低等主观因素有关。另随着新房供给量逐步放缓，二手房交易或在住存量房所带来的局部/整体翻新的家居需求有望逐步成为行业购买需求的重要来源。
从季节性特点来看，主要是受到传统节日春节、我国南北方气候差异及居住习惯差异等方面影响，导致装修具有一定季节性特征，在特定时间与环境下，会造成安装交付延迟以及购买需求滞后释放，因此业绩层面也存在一定季节性波动。
定制家具行业的市场格局整体相对分散，定制家具头部企业市场份额虽然在逐步提升，但进程比较缓慢，相比家电等成熟行业仍然相对较低，定制家具经销商的经营区域分散化、市场参与者众多、行业进入及退出门槛低、消费者需求极差大、客流碎片化，行业集中度有望进一步提升。未来随着整装业务推进以及对分散客流的集中，有望进一步提升龙头企业市占率。
近年来，行业呈现多品类、多品牌融合销售趋势，大家居逐渐成为行业主流与共识。在定制家具企业布局的传统家具卖场门店中，定制、软装、电器等品类通过套餐整合、配套销售等形式，充分满足消费者一站式购齐的需求。在多品牌方面，主要分为体系内培育与体系外融合两种形式。在体系内培育方面，通过拓展目标消费群体、延展价格带、构建全新品牌形象等形式拓展第二、第三品牌，实现新增长点的拓展与布局；在体系外融合方面，通过不同品类及品牌的战略联盟或品牌整合，实现多品牌布局。同时通过渠道模式变革，实现与家装、整装公司的深度合作，将营销与获客点前置，为客户提供涵盖家装、建材、家具、软装、电器等一站式全流程服务，定制家具行业公司已不再局限于单一的全屋定制柜类、软装等品类的销售，而是向装修服务与丰富的产品销售方面持续拓展，致力于为消费者提供更好的装修一体化闭环服务。
公司是国内领先的一站式高品质家居综合服务商，营业收入及净利润规模处于同行业领军地位，在战略布局前瞻性方面全面引领定制行业，是行业新模式拓展与新渠道挖掘的开拓者与先行者，在行业多重变化与不确定性之中敢为人先，向大家居方向坚定前行。分品类看，截至2023年末，公司橱柜、衣柜两大核心定制家具品类营收规模蝉联行业首位。公司营业收入增速通过拓渠道（与整装公司合作）销售、多品牌合作、跨品类销售，整体增速超越地产周期驱动，更多的来源于自身的战略周期推动。“欧派”品牌影响力在各个品类之间进行持续强化，竞争优势持续凸显，根据《品牌观察》杂志社、品牌观察研究院等联合发布的第十七届中国品牌价值500强榜单显示，“欧派”品牌价值650.33亿元，欧派凭借强大的品牌实力，2016年至2023年连续8年入选中国品牌价值500强企业榜单。同时公司自2019至2023年连续5年入选中国制造业企业500强，连续7年入选全国工商联中国制造业民营企业500强。
1.2023年以来频繁出台家居消费促进政策。2023年6月29日国常会审议通过《关于促进家居消费的若干措施》，提出打好政策“组合拳”提振家居消费，提高供给质量和水平，鼓励个性化和定制。2023年7月18日，商务部等13部门发布关于促进家居消费若干措施的通知，从供给端、消费场景、消费条件、消费环境等4个方面对促进家居消费做出指引，强调要推动业态模式创新发展、支持旧房装修、促进农村家居消费、提高家居适老化水平等。
2.为推进房地产市场平稳健康发展，“房住不炒”定位不变前提下，2023年各级政府部门频繁优化楼市政策，一系列重磅楼市宽松政策落地，大力促进房地产平稳运行，各地累计出台房地产政策700余条。在政策调整手段上，主要表现为优化公积金贷款政策以及实行购房补贴占比居多，具体包括提高公积金最高可贷额度、降低公积金贷款首套、二套首付比例、支持提取公积金付首付、延长贷款年限等多项内容。此外在促进和鼓励家居消费方面，也有相应政策表述出台，有望形成对消费的刺激与拉动。
（1）城中村改造积极引导和释放内需。2023年7月21日，国常会通过《关于在超大特大城市积极稳步推进城中村改造的指导意见》，提出要把城中村改造与保障性住房建设结合好，积极创新改造模式，鼓励和支持民间资本参与，努力发展各种新业态，实现可持续运营。2023年11月22日，广东省广州市人大常委会发布《广州市城中村改造条例（草案修改稿-征求意见稿）》，启动首个城中村改造立法。城中村有望积极引导和释放内需，并解决居住、教育、医疗等多方面问题。
（2）“认房不认贷”开启了城市一系列松绑潮。2023年8月下旬，住房城乡建设部、中国人民银行、金融监管总局联合印发《关于优化个人住房贷款中住房套数认定标准的通知》，推动落实购买首套房贷款“认房不用认贷”政策措施。8月30日广州、深圳先后落地，9月1日上海、北京先后落地，后续跟进还有成都、厦门、武汉等城市，9月份单月共有超过50个省市执行首套房“认房不认贷”政策。
（3）核心城市及二线城市限购限售解除，为市场注入信心。根据中指研究院统计，2023年14个二线城市全面取消限购政策，7个城市化优化限购范围、购房套数等，接近30个城市降低或取消了限售年限要求。此次调整的大部分城市是一步到位，一线城市北京、上海、深圳的限购政策仍然相对严格。
（4）多地优化限价政策，有望促进需求释放。2023年10月以来，原有的22个实行集中供地的城市有18个城市取消土地限价，恢复“价高者得”，部分城市取消了土地出让中的商品房限价限制，限价政策优化有利于房企销售回笼资金。
（5）房贷利率下调，充分满足刚性和改善性住房需求。2023年8月31日晚，中国人民银行、国家金融监督管理总局优化了差别化住房信贷政策，首套住房商业性个人住房贷款利率下限按现行规定执行，二套住房商业性个人住房贷款利率政策下限调整为不低于相应期限贷款市场报价利率加20个基点。根据贝壳研究院监测显示，2023年12月百城首套主流房贷利率平均为3.86%，二套主流房贷利率平均为4.41%，同比2022年分别回落23个基点/50个基点。此外8月31日《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》发布，自2023年9月25日起，存量首套住房商业性个人住房贷款的借款人可向承贷金融机构提出申请，由该金融机构新发放贷款置换存量首套住房商业性个人住房贷款。房贷利率下调减少购房成本，充分满足刚性和改善性住房需求。
（6）推出房票安置政策，有望带动房地产去库存并拉动增长。根据中指研究院的统计，2023年约有30个城市推出了房票安置政策，其中广州是首个明确提出“探索房票安置政策机制”的一线日，国务院审议通过《关于规划建设保障性住房的指导意见》（14号文），旨在加大保障性住房的建设和供给，重点是建设配售型保障性住房，2023年内已有多个城市开工了一批项目。
（8）普宅标准优化有利于提升二手房市场活跃度。2023年11月22日，深圳优化普宅标准，取消了“总价750万”限制，12月14日，北京、上海两地同时松绑普宅标准，两地均上调标准中的建筑面积、取消总价限制，其中北京对单价标准进行了明显上调。普宅标准优化能够使家庭享受住房转让的税费优惠，并进一步活跃二手房市场。
欧派家居成立于1994年，是国内领先的一站式高品质家居综合服务商。公司主要从事全屋家居产品的个性化设计、研发、生产、销售、安装和室内装饰服务。公司由定制橱柜起步，并从橱柜向全屋产品延伸，覆盖整体厨房、整体衣柜（全屋定制）、整体卫浴、定制木门系统、金属门窗、软装、家具配套等整体家居产品。公司致力于为每一个家庭定制独一无二的家，让更多家庭享受高品质的家居生活体验。
公司经营的产品主要采用订单式生产模式，“量身定制”是公司业务模式的核心。公司专卖店的工作人员根据客户的房屋空间布局及尺寸、个性化喜好、功能等按需设计相应解决方案，并通过公司自主研发的信息化销售系统渲染出效果图，以供客户消费决策；在客户确认好设计方案后，订单通过信息化系统直接传至公司生产部门，公司根据订单内容组织生产，最终实现定制家居产品的交付及安装。公司采取纵向一体化的业务模式，覆盖从原料采购、设计开发、生产制造、品牌建设、产品销售等各个环节，实现对整个产业链的有效控制。
公司对采购流程制定了完备的管理制度和标准体系，实现内部材料规格统一，采购技术质量标准统一，以形成规模采购的基础；建立总部与基地二级采购模式，提升供应链综合管理成效，强化采购计划管理，及时有效供货，减少呆滞物料。公司采购的产品主要包括板材、功能五金件等生产原材料、产品配件，以及厨房电器等家居配套产品。
从采购环节来看，公司的采购业务可细分为前端业务和后端业务。前端业务由集团供应链管理中心和采购中心负责，供应链管理中心负责供应商的选择、考核评价和采购价格的管理，实现各个业务板块同种物料供应渠道的统一，其中对于年度用量达到一定规模的物料和设备，公司采用现场招标的方式，向符合资质的供应商发出招标邀请，通过现场招标实现优中选优，达到预期采购目标；采购中心负责对集团物料用量进行分类汇总，统筹各生产基地实施集中采购，充分发挥采购的规模优势。采购后端业务为具体采购订单的执行及物料验收，主要由各产品制造线属下的物控部门实施。
为了加强原材料管理，保障物料连续供应，合理控制库存，规范进出仓流程，维护资产安全完整，公司制定了原材料存货管理的相关制度。
依据公司采购管理制度，物料管理部门设定安全库存。库存负责人通过数据及库存安排，分析物料安排到货合理性、有效性，如有异常，及时反馈采购对相关物料项目进行修改，保证各物料库存量控制在既不使生产“停工待料”又不使物料库存膨胀的最佳状态，确保仓存物料周转次数达到预定要求。同时加强库存期限管理，各类原材料及物料设置有效储存期，物料发放严格按照先进先出原则，日常工作中严格按照在库5S管理和安全管理规范。在出库管理环节，各生产车间依据每日生产任务统计用料需求，库存管理部门在收到有效领用凭据后进行物料发料工作。
公司为支撑大家居发展战略，专门成立了集团家居产品研发中心，从单品类产品到大家居空间研发转变，实现大家居融合研发，逐步拉通衣橱木卫阳在研发设计、工艺、设计软件、智能设计以及大家居色差管控五大模块做到大家居全案设计一体化、全品研发一体化。为洞察市场消费趋势，集团家居产品研发中心着重研究消费者心理及生活方式、行业趋势、色彩流行趋势、以“质奢价美”为核心抓手，不断推出更受消费者青睐的大家居产品体系。同时，研发团队持续技术创新，预研新花色，储备新工艺，以支持和帮助前端商场赢得市场。
ORGANIZATION组织：集团家居产品研发中心、意大利米兰研发设计中心；
PLATFORM平台：自主研发设计平台、跨界联合研发平台、产业链生态联盟；
TALENT人才：全球顶尖设计师团队、集团研发人员合计超2700人，与多位意大利著名设计师达成战略合作联盟；
ASSURANCE研发质量保证：基于OR/MM的敏捷产品研发创新体系，行业首创基于IPD的研发质量保证体系；
集团拥有CNAS认证实验室，近年来荣获国家级工业设计中心、广东省政府质量奖、广州市高水平企业研究院等称号，并引领环保升级、编写行业标准、推进供应链升级和定制产品链质量提升。
大家居产品体系升级、研发能力创新，研发管理智能化，使集团始终处于定制家居行业的领先水平，依托欧派“国家级工业设计中心”，持续创新产品设计开发模式，提升产品设计核心技术，带动中国-广东定制家居设计走向世界，打造中国-广东设计名片。
不同于标准家居产品生产，定制家居企业在生产制造环节普遍存在订单处理难、信息化要求高、数据量巨大、加工要求精准度高等一系列难点，导致大规模家居定制生产门槛较高。同时随着数字融合时代的到来，产业链分工更加深入，智能制造成为定制家居行业新的发展方向。
为顺应现代制造业发展潮流，突破生产瓶颈，着眼欧派制造2025大格局，实现信息化建设再突破，欧派充分吸收TPS生产模式，基于定制家居行业特性，围绕产品工程数据流（从产品设计到投入生产）、交付信息流（从客户需求到班列制发货）、生产工艺流（从来料到成品出货）这三个端到端的过程，并以自主研发的信息化管理系统作为纽带，高效打通、集成和融合。以实现设计与数字化生产制造的打通，全业务链信息化系统集成，生产过程、设备自动化、智能化的融合，保持欧派制造信息化在家居行业的领先优势。
如今在公司大家居业务不断完善成熟之际，需要更为强大的综合制造能力作为支撑，大家居并不是简单的多品制造叠加，而是一个全新的体系与生态，从“生产单品”提升为“大交付”，对于定制家居企业提出了更为严苛的系统性要求，未来公司将持续培育更强大、更流畅的全品类、多品牌、多渠道、多基地的多维结构的超高难度的行业新质生产力。
公司采用以经销商专卖店为主，以大宗业务、直营店和出口为辅的复合销售模式。
经销商专卖店销售模式是定制家居行业主要的销售模式，它是指生产企业在全国各地招募并培育认可自身品牌价值、市场信誉良好且具有丰富市场经验的经销商，与之签订《合作协议书》，授权其在特定区域内，设立专卖店销售企业生产的产品，并由经销商自行承担经营风险，经销商在生产经营过程中公司适时给予经销商人员培训、经营管理等方面的帮助和赋能。经销商专卖店销售模式中，经销商在经营活动中拥有独立的法律地位，与家居生产企业签订合作协议或经销协
议，并在授权区域内销售相关产品，同时经销商作为法律责任主体以自身名义与消费者签订购销和服务合同，独立承担经营风险和法律责任。经销商专卖店模式的优点是企业可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速建设销售渠道及网络，细化市场终端营销，并形成高度符合当地市场环境的营销推广策略，有利于企业迅速扩大市场份额。公司除单品经销商销售模式外，结合公司的实际情况，又发展出零售大家居销售模式和整装大家居销售模式，具体说明如下：
近年来，消费者一站式多品类家居产品购买需求日益旺盛并逐渐成为主流，“一体化设计，一站式配齐，一揽子搞定”的家居消费习惯将大概率演变成为未来家居产品消费的主要形态。
为充分迎合消费者轻松一站式的购买装修服务及家居的需求，同时为公司现有体系经销商，特别是单品类经销商探索能在未来持续稳定良性运行的商业模式，使其能持续获得流量，提升客单值、摊薄单客引流成本。零售大家居模式是公司基于已经具备的跨空间、跨品类销售、设计的信息化能力，以及国内全域齐套交付自产定制家具产品的制造实力，打造的全新业态。该模式是由公司现有单品或综合经销商为主体，通过在临街、商业综合体等场景新建或升级改造原有单品门店，销售欧派家居旗下及合作品牌全品类家居产品（橱衣木卫配等），同时融入装修、装修管家等增值服务，实现消费者装修服务+家居产品购买需求的闭环满足的商业模式。
随着国内整装业务的持续发展壮大，其作为更前置的需求流量入口对家具行业传统的零售渠道需求客流的冲击、分流越发明显。为布局整装渠道，拓宽获客来源，公司在行业内率先开展整装渠道业务培育，并于2018年开始试点推进整装大家居商业模式，目前公司整装大家居实现双品牌运营分别是“欧派”和“铂尼思”，以满足不同渠道合作商、用户的差异化需求。
欧派的整装大家居是指公司直接选择和各地规模较大、口碑较好的优质家装公司开展代理经销合作，充分利用公司品牌知名度高、定制产品品类丰富、供应链平台等优势，辅以公司成熟的信息化销售系统，迅速导入装企终端，极大提升终端效率，缩短磨合期，对其进行品牌、流量、管理、产品的同步赋能。在整个客户服务环节，公司负责产品的生产制造以及营销支持等，家装公司负责提供定制家居设计安装服务和家装设计落地施工。
整装业务的拓展有利于公司在新的市场环境下扩展客流渠道，抢占市场份额。公司积极落地整装经销商引流、营销帮扶等措施，加快整装渠道开拓及营销终端模式建设步伐。同时，公司积极引导传统零售经销商与当地家装、整装渠道公司开展形式多样的业务合作，推动零售和整装经销商携手激活当地市场的定制家居产品消费，一起努力完成欧派对当地家居市场的销售拓展，提升欧派品牌整体占有率。
直营店销售模式是指公司利用自有资金在大型卖场、购物中心、临街店面等开设“欧派”、“欧铂丽”、“欧铂尼”等系列品牌专卖店销售本公司产品（包括欧派橱柜、欧派衣柜、欧派卫浴、欧铂尼全屋、欧铂丽全屋定制等）的业务模式，目前，公司在广东广州、东莞部分地区开设直营店。
该业务由公司与房地产开发商或工程承包商签订产品供应与安装合同，公司负责合同所涉货物的生产，工程服务商为项目履约实际操作方，负责相关产品的设计、运输、安装和售后等具体业务。公司与工程服务商签订协议，并监督工程服务商按合同约定实施项目，按公司质量标准交付产品。
产品出口主要有国外大宗业务销售和国外零售销售两种模式。国外大宗业务销售是指公司自主参与工程项目洽谈、合同订立和履约；国外零售销售是指公司通过零售渠道或者选择国外经销商的形式，销售公司的整体家居产品。
（1）品牌规划。基于企业、品牌、行业、消费者的研究，将公司品牌建设提升到企业经营战略的高度，提出企业品牌中长期发展战略，并以此指导日后的具体品牌营销战术。深度挖掘品牌核心价值体系，并以其为中心，建立强大的品牌识别体系，给消费者带来强联想。
（2）品牌宣传。为规范公司品牌宣传，完善品牌管理，促进品牌发展，有效地进行品牌保护，使品牌价值最大化，公司制定了详细的品牌管理制度，在各类媒体渠道实施的各类公益品牌宣传广告、硬性广告、软性新闻宣传，并积极参与各类公益性赞助活动，组织各类庆典、新闻发布会、促销推广、招商展览活动等。
（3）渠道布局和推广。全面推行“10+1”终端经营模式，通过范围覆盖较广的经销门店、统一整洁的设计装修和训练有素的专业人员展示公司整体形象，提高“欧派”、“欧铂丽”、“欧铂尼”、“铂尼思”、“miform”等系列品牌的知名度和美誉度。公司对经销商经营成效、服务质量设有完备的考核、监督、预警机制，以最大程度保护终端消费者的利益，维护欧派品牌的美誉度，公司的经销商管理水平领先于同行业。
为持续提升产品及服务的市场竞争力，公司积极探索“完好、齐套、准时、低成本、高效率”领先行业的新型大家居融合交付模式，助力达成集团大家居一体化的战略目标。
公司成立了交付改革专项小组，以精细化排产，实现同客户全品类同城同基地发货，并通过“干线整合”、“班车制”、“前置仓、分拨仓缩减”等项目的实施,进一步优化了欧派全国物流线路及仓网布局，并结合定制家居产品的产品服务特性，通过全流程信息化手段，实现消费者合同订单的全流程跟踪把控，使得全国仓网和物流路线规划更加合理，物流成本更加集约。
精简化、集约化、数字化的物流仓储体系能充分发挥公司的规模效应，直接减少物流承运商的运营成本，进而提高了经销商的管理效率，降低管理、服务成本。“中心仓物流一站式服务”和“工厂直配到终端客户”物流模式的变革，有效解放商场末端物流管理包袱，让经销商能更专注于服务客户；通过“打托运输模式”实现产品单元化运输、存储和配送，有效减少动货次数，降低运损风险，提高一次性安装成功率，实现了货物高质流转，提升了消费者对欧派产品交付的满意度和体验。
通过“GPS定位”“TIMS系统”等信息化手段的应用，实现订单交付全链路信息的精准掌控和货物状态的实时监控，打造一体化、透明化、智能化的信息平台，满足全国消费者对产品购置后的信息需求。
欧派成立30年以来，始终把消费者满意作为企业生存的本质，坚持以消费者为中心改进产品和服务，“欧派”品牌已在广大消费者心中占据较高的品牌知名度和影响力，并正逐渐转化为美誉度和信任度，“有家有爱有欧派”的广告语深入人心。公司积攒了较为雄厚的品牌资产，根据《品牌观察》杂志社、品牌观察研究院等联合发布的第十七届中国品牌价值500强榜单显示。“欧派”品牌价值650.33亿元，欧派凭借强大的品牌实力，2016年至2023年连续8年入选中国品牌价值500强企业榜单。同时公司自2019至2023年连续5年入选中国制造业企业500强，连续7年入选全国工商联中国制造业民营企业500强。
公司具有灵动、适应市场变化，不断迭代升级的营销体系，基于公司产品的定制属性，面对客户的个性化需求、渠道的迅速变化，公司适时调整经营策略，以在渠道变革、整合、行业洗牌之际取得先发优势，以营销一线需求为导向的体系化协同保障机制为终端在产品竞争、渠道抢占、策略调整、管理升级等多方面保驾护航，并持续赋能，始终保持欧派体系的强大竞争力。
经过多年的渠道投入和建设，公司建立了与集团紧密合作、共同成长、遍布全国的家居行业内规模最大的营销服务网络，拥有行业内最具实力的经销商（服务商）资源。在终端管理方面，公司自成立以来，秉承经销商树根理念，首创千分考核机制、“10+1”欧派终端营销系统、双50理论、店面4S管理等完善的经销商管理制度并有效执行。同时，公司顺应行业发展趋势，深化全渠道发展战略，搭建起以零售、整装渠道为主干，工程、电商渠道为两翼，直营、外贸渠道为重要支撑的较为成熟的渠道运营模式。
公司姚良松董事长说过“一流的信息化未必能成就一流企业，而一流企业必定要有一流的信息化”。欧派作为全球最大的定制橱柜和全屋定制的双料冠军制造商，经过持续的企业转型升级提供全流程信息化改造建设，目前公司已经建立了包括集团营销信息中心、制造信息中心、职能信息中心在内的全域和精干信息化开发队伍，自主打造了营销支持软件MTDS，设计软件CAXA，MSCS、MOMMES、TIMS等核心系统，创新研发与全面推广“数字工厂云”，标志着以云设计、大数据应用及机器人柔性制造为核心的智能技术平台已经进入实践应用阶段，信息化、定制化、智能化将助推“把欧派打造成世界卓越家居集团”。
欧派信息化以产品设计与制造的信息化和智能化融合作为研发方向，重构大家居交付变革流程与信息化支撑，围绕着“设计制造一体化、集中计划与多基地协同生产、智能制造系统支撑”的建设目标，公司已经成功打造大规模非标定制家居智能制造支撑技术平台及工业互联网平台，构建了支持大家居设计、展示和制造一体的全三维信息模型，建立了营销与制造的数据中台和业务中台。已实现营销、设计、生产、交付各个环节全面信息化、云端化，形成数据链路闭环，以及通过数智中心实现了对定制产品自设计到售后全流程信息化管理，实现多方系统平台集成与管理，构建企业端到端竞争优势。
公司非常重视体系建设及落地执行，已逐步建立了制度化、市场化的管理机制。公司庞大的制度体系构成了公司重要的企业软实力，为公司不断提升公司治理能力提供了重要的制度保障和文化环境。欧派家居董事长姚良松先生及公司核心管理层，在家居行业有着丰富的行业经验，在行业的战略趋势、企业的发展方向、用人机制、激励措施等方面有着较好的判断和把握。且随着公司行业龙头地位的日益稳固，公司“筑巢引凤”的人才引入战略也顺利开展，吸引更多高素质的行业人才加入到欧派，共同为实现“把欧派打造成世界卓越家居企业”的宏伟目标而努力。
公司坚持以创新促发展，不断自主研发，推陈出新，坚持不懈地研发新产品、新材料、新工艺、新技术，使公司的工艺与研发水平始终处于行业前列，建立以市场为导向的研发管理模型。为满足市场需求，公司在产品工艺结构设计、新材料开发与应用、工艺品质管理等领域不断的研究与探索。公司领先的工艺技术水平为生产高品质的定制家居产品提供了有力的技术保障。公司持续改进和创新生产技术，以信息化作为工具和手段，促进工艺技术的提升，以成果为导向建立技术人才激励考核机制，建立了完善的工序级工艺管控体系。经过多年努力，公司产品开发已经从单一产品定制逐步过渡到全屋定制、整家定制及大家居空间定制，从单一新品设计过渡到新品设计、延伸设计、功能设计。截至2023年12月31日，公司及控股子公司共计拥有专利1,007项，计算机软件著作权98项。
20世纪九十年代初，欧派率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，开创中国工业化生产现代橱柜的先河，被誉为中国“厨房革命”的倡导者。凭借公司多年以来持续的研发投入、深厚的技术工艺储备、领先的家居研发实力、产业链上下游议价能力，公司探索出了具有欧派特色的大规模非标定制产品制造模式，构建了更强大、更流畅的全品类、多品牌、多渠道、多基地的多维结构的超高难度个性化定制与交付模式。目前，公司定制家具产品生产总规模居于行业第一。公司产能设计立足于全国化布局，均按大家居战略进行全品类布局和产能配置，以生产制造为依托，构筑东（无锡基地）、南（清远基地）、西（成都基地）、北（天津基地）、中（武汉基地，建设中）五大生产基地，形成辐射华东、华南、华西、华北、华中的全国性生产能力。
本报告期，实现营业收入227.82亿元，同比增长1.35%，实现归属于上市公司股东的净利润30.36亿元，同比增长12.92%。
根据国家统计局数据，新房市场增长下行，存量房用户成为家具行业增长发力点。根据“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出的目标，“十四五”时期，我国常住人口城镇化率将提高到65%。截至2023年末，我国人口城镇化率为66.16%，比2022年提高0.94个百分点，我国庞大的城镇人口基数对家居消费需求端的支撑形成良好基础。
我国存量楼房的平均楼龄持续提升，拆迁需求及在住房的存量翻新需求也持续积累，根据第七次人口普查数据，截止2020年，居住在10年以内/11-20年/21-30年/31-40年/41-50年/50年以上的房龄房屋的家庭户分别占36.7%/32.03%/19.65%/8.63%/1.91%/1.08%。从存量房的设施来看，当前部分房屋装修仍然存在较多优化空间，存量翻新需求有望为家装家居行业提供新的增量需求。
而且伴随着存量楼房龄的不断累积，存量房所带来的翻新、局改需求也不断被累积，进而逐步体现于当下家装消费者的装修经验变化上，根据贝壳研究院调查数据显示，2023年56.40%的受访消费者有装修经验，占比超过首次装修者。
客流结构持续调整，传统线下经销商渠道获流难度提升，增长承压，对碎片化流量的价值深挖成为中长期趋势；在品类方面，多品类互相融合并渗透，品类之间界限逐渐模糊。消费者代际更迭持续进行，年轻人对于一站式装修的认可程度日益提升。一站式装修能够“多快好省”的解决消费者装修入住需求，消费者通过在精选的主辅材品牌与花色材质中进行挑选，有效降低信息搜寻成本、减少装修消费过程中的信息不对称，缩短决策周期并促进成交转化，整家定制、整装已经进入市场普及阶段。整装渠道已成为当前定制家居企业积极布局并落地并实施的重要方向之一，整装公司与定制企业以专业化分工的形式推动着市场份额持续从分散的长尾逐步走向集中。整家、整装业务的兴起也会直接提高企业传统单品类产品研发模式的要求，跨品类跨空间的风格、材质之间的统一和呼应在整装全案一体化设计中显得尤为重要。
伴随着家具行业持续推进，信息化深入至家具产业链的各个环节与各项业务中，是提升企业经营效率、降低生产成本的关键因素，在一定程度上能够助力企业发展战略的落地与执行，打造强大的信息化能力与壁垒的重要性日益凸显。信息化能力是家具消费全流程体验升级完善的重要基础，家具行业的信息化能力的构建从前端效果图设计与渲染、拆单审单流程优化、设计图到工厂端一键打通等方面持续推进，为定制家具用户提供了所见即所得、高效及时响应、流程完善等多方面优质体验。经过多年发展与市场培育，信息化工具使前端设计师的工作效率极大提升，消费者在较短的时间内即可看到接近真实场景与效果的设计图，在一定程度上促进意向客户向成交客户的转化。在公司全面与整装渠道展开合作的过程中，高效的信息化效率与设计能力助力终端家装客户快速成交，提升单值，并最大程度提升客户满意度，形成口碑客户与转介绍客户。
“有家有爱有欧派”不仅仅是一句家喻户晓的广告语，更是公司为之整整奋斗30年的荣耀与目标。公司的企业愿景定位于“把欧派打造成世界卓越家居企业”。放眼当下，面对行业生态的快速变迁，大变之世，唯有顺势以变，方能恒立潮头。在基本上完成了与大家居配套的营销组织架构改革以及交付体系的重塑强化后，公司将持续围绕“大家居”战略开展工作：
1.大家居模式打造：欧派是业内率先突破性提出大家居发展战略的企业，该战略的核心是从单一的产品提供者成长为家居一体化解决方案提供者，解决消费者家装家居的需求痛点。在先发优势及企业组织运营协调能力的双轮推动下，欧派大家居战略将持续向前推进：一方面迅速感知、深化多种大家居模式的研究和打造，探索出符合欧派企业情况、适应市场形势的大家居发展道路；另外一方面不断迭代整装大家居、零售大家居等品类+服务融合创新商业模式。
2.信息化战略：欧派信息化的成功应用，一是提升了用户体验，用户在设计阶段就可通过三维模型浏览、高清渲染图、720度渲染和小视频等感受未来的家；二是设计数据的直接应用又大大提升了订单生产指令流转过程中各个环节的准确性和效率，畅通了前端与交付体系的链接；三是这些环节的准确性和效率的提升意味着订单设计、订单转化周期、产品交付周期的缩短，以及更少差错；四是不断完成各环节的信息化工具系统性布局迭代，将原有的单品类信息化整合为大家居信息化，最终实现让设计更便捷、让交付更标准、让销售更简单、让运营更高效。未来，欧派信息化还将通过互联网、大数据、云计算、AI人工智能、供应链协同等创新技术手段，拓展新型业态赋能，重构大家居业务生态、行业产业链、价值链，创新变革传统定制模式并使其升级成为现代化的、一站式交付的、新一代的大家居商业模式。
3.大家居交付能力强化：基于公司的大家居战略以及信息化战略，制造端高效实现产品从单渠道到多渠道、从单品类生产交付到全案交付的不断进化，大家居并不是简单的多品制造叠加，而是一个全新的体系与生态，从“生产单品”提升为“大交付”，对于定制家居企业提出了更为严苛的系统性要求。公司将从产品和服务的源头有效推动大家居战略的落地，不断完善东南西北中五大生产基地的全品类生产交付能力，持续深化研发、设计、生产、交付一体化，软件底层架构不断升级，打造成更加适用于大家居场景的一体化设计软件，最终实现接单、计划、生产、物流、安装验收全链条大交付体系的系统性升级，打造产品加工质量精良、运输周期可控、运输损耗可控、交付过程透明、运输模式高性价比的集团交付体系，从而提升公司的品牌价值和市场竞争力。
4.全面优化、赋能终端：在守住原有渠道优势和地位的同时，公司将积极全面优化迭代终端布局，全方位的赋能助力终端逐步转型大家居：一方面顺应需求流量线上化的趋势，通过集团中心化、本地化电商联合投流、培训赋能本地电商自主运营，向终端不断输送优质流量；另一方面不断向大家居方向迭代已有的培训赋能、营销赋能、管理赋能模式，为终端平稳过渡转型到大家居提供坚实的保障。
5.品牌建设：当前主力家装家居行业呈现年轻化、品牌化、健康化、智能化、一站式等突出特点，是未来品牌推广战略的新方向，公司将逐步将原有的“产品品牌”向“大家居品牌”打造，传递“一体设计，一站搞定，一步到位”的欧派大家居服务价值，率先实现消费认知的抢占。公司持续多渠道、多形式地进行品牌建设与管理，焕新代言人，实现品牌战略升级，完善品牌发展矩阵，全方位构建中高端品牌形象。品牌的美誉度作为企业发展的核心要素之一，将会为企业的产品服务带来更好的客户黏性，同时也为企业的发展带来更广阔的想象空间。公司将通过持续开展的质量体系全流程改革，改善消费者的产品、服务体验，重视品牌口碑运营维护，让“有家有爱有欧派”更加深入人心。
2024年，预计全国房地产市场仍然面临着调整压力，家居行业则将依旧面临着行业生态变迁及理性消费的压力，行业竞争将愈发激烈。
目前，公司已基本完成了匹配大家居商业模式的营销、制造业务调整；基本完成了大家居产品、战法、机制等的打造换新；更重要的是，公司经营团队已在局部的市场竞争中积累了经验及树立了信心。
2024年，公司将力争实现营业收入同比增长5%-10%，力争实现净利润同比增长5%（特别说明：以上指标旨在明确公司经营及内部管理控制目标，并不代表公司2024年度的业绩指引或盈利预测，更不代表对投资者的业绩承诺。上述目标能否实现受宏观经济环境、市场情况、行业发展情况及管理团队努力程度等诸多因素影响，存在一定的不确定性，敬请投资者注意风险），具体将从如下方面开展工作：
（一）全面推进大家居质量变革、大交付改革，优化产品体系、解决客户痛点、提高客户价值
一是将分别从空间大家居研发、大家居软件重构、大家居智能设计、大家居色差管理、整装渠道产品竞争力提升等维度优化产品体系，提升大家居源头竞争力；
三是从设计质量改进、原材料质量改进、制程质量改进、运输质量改进、安装全流程质量提升等维度纵深推进质量改革；
四是大交付深化推进：结合集团基地布局，通过装卸模式变革、打托改革、货运班车排产改革、物流信息化等实现“完好、齐套、准时、低成本”完美交付，提升欧派的品牌价值和市场竞争力；
六是不断完善覆盖半径600公里以内的大家居全品类交付与供应链基地网路布局，建立大家居战略的交付硬实力。
我国幅员辽阔，不同地区不同城市的经济形态、市场容量、家居消费者的消费习惯等都有显著的地区性差异，基于此，公司的大家居战略要在每个终端城市有所斩获，更为灵动的“以城市为中心”的一城一策经营策略，在新的营销组织架构下，将在终端逐步推进：
三是通过公司管理、制造、供应链等方面的释能，因地制宜地制定更具竞争力、进取力的价格策略，普惠于消费者的同时，增强终端的可持续经营能力。
公司深耕家居产业30年，以打造“全球定制家居领导品牌”为目标，强大的品牌力是公司的核心竞争力之一。公司将进一步把橱柜、衣柜头部品牌认知升维至“大家居”头部品牌：
一是锚定消费者家居消费痛点一站式解决，传递“一体化设计，一揽子搞定”的欧派大家居服务价值，率先实现消费认知的抢占；
二是逐步建立“金管家、黄金会员”等服务体系，用领先于行业的设计、交付、售后服务等标准强化品牌的口碑化运营；
三是围绕公司的三十周年为主题开展系列品牌活动，传递公司“爱家文化”，感恩回馈公司新老客户，进一步建立并强化欧派大家居的品牌认知。
我国家装、家居市场总量规模庞大，虽在家居消费流量日渐碎片化的大背景下，传统家居企业遭遇了阶段性的传统渠道流量变弱、引流难度提升、消费力下降等客观困境，但人们对更美好的家居生活的追求没有发生本质的改变，需求潜力依然巨大。基于此，公司将持续助力终端构建多层流量获取体系，立体打通线）的全域联动获客：
三是构建线上流量铁三角系统，通过中心化、本地化电商联合投流、培训赋能本地电商自主运营，向终端不断输送优质流量，并建立完善的线上流量服务流程体系，逐步提高线上流量的获取能力及流量转化成交率；
四是基于积淀的庞大历史客户群体，通过会员运营体系，激活更大范围的私域流量。
目前公司层面的全新大家居业务运营架构已建设到位，公司将通过如下措施逐步助力赋能终端，平稳过渡转型到大家居：
一是强化信息化赋能，基于已有的信息化能力，系统性布局迭代，将原有的单品类信息化整合为大家居信息化，最终实现让设计更便捷、让交付更标准、让销售更简单、让运营更高效；
二是迭代大家居基础培训赋能，推进原有单品类培训赋能体系下的赋能课程、赋能团队、赋能手段逐步向大家居升级迭代，目标建立健全更标准化的大家居培训体系，更专业的培训团队以及更系统的终端赋能体系；
三是完善总部服务规范监督、市场行为规范、公司业务管理规范三大监督保障体系的运行，规范终端运营，划清业务边界，守护公司品牌口碑。
近年来，房地产行业经历深度调整，房企资产负债表受到冲击，部分房企出现流动性风险。从短期趋势看，房地产行业仍处于调整转型期，消费者对房屋购买以及配套的装修需求更加谨慎。根据国家统计局数据，2024年1-3月全国新建商品房销售面积同比下降19.4%。与此同时，部分核心城市房屋销售结构发生变化，二手房成交占比首次超过新房。家居行业属于房地产后周期行业，受房地产销售不景气以及房屋销售结构变化等因素影响，可能对公司业绩达成以及终端销售模式和渠道造成一定影响。
面对房地产行业出现的困局，公司将不断优化内部管理，努力实现稳健增长，致力于自身经营水平提升，向外拓增长，向内求效益，让利终端，抢占市场份额。针对房地产市场供求关系变化这一问题，公司将整合产品与服务，多层流量立体赋能，打通线上线下全域获客，降低综合引流成本，深度挖掘老客户价值，多渠道多形式建设会员阵地，实现新老客户的价值和口碑转化；同时从消费者痛点切入，一站式解决消费者定制、标品和装修需求，为消费者提供一体化设计、一站式配齐、一揽子服务，满足消费者“多快好省”的需求，改善家装消费者的消费体验，刺激唤醒消费需求。
公司所在的定制家具行业属于家具细分行业，作为行业龙头，公司在设计研发、品牌、服务、渠道等方面具有较强的优势。但是定制家具行业正处于从成长期向成熟期的换挡期，加之上市公司募投项目产能释放等因素相互交杂，为抢占更多市场份额，主流家居企业内部存在竞争加剧的风险。此外，家居行业生态变迁，传统建材市场家居零售迅速萎缩，整装大家居快速崛起，部分整装或跨界企业延伸产品价值链，行业竞争维度不再是平行企业竞争，行业跨界进入者增多。内外部因素的变化导致行业竞争将从产品价格的低层次竞争进入到由品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。
公司将不断推进商业模式迭代，优化自身组织架构，通过拥抱整装业务，完善产业链布局，多维度实施公司大家居战略，不断打磨产品套餐满足传统零售客户需求，并立足“产品化整装”大方向，加大与装企合作力度，多方位抢夺流量入口，获取增量流量。
公司生产的定制家具产品原材料包括刨花板、中纤板、功能五金件、石英石板材及外购的部分电器。最近三年，公司直接材料成本占生产成本的比例较高，原材料价格变化对公司生产成本的影响较大。2023年，主要原材料价格处于相对低位，公司通过采购降本等综合措施，当期原材料采购成本下降，对公司2023年度毛利率上升带来正向作用。若未来原材料采购价格发生剧烈波动，可能对公司盈利水平带来不确定性影响。
作为全球厨柜、衣柜（全屋定制）产销规模最大的企业，公司持续打造多元化、高效完整的韧性供应链管理体系，提升供应链管理效率，积极利用公司采购规模大，经营现金流充裕的优势，拓展和创新多种控本思路，供应链管理中心围绕“锁战略”、“控节奏”、“优结构”、“可持续”四大方面控制因原材料价格剧烈波动对公司采购成本带来的直接波及。
经销商专卖店销售模式是定制家具行业主要的销售模式，零售经销商渠道是公司最主要的销售渠道。经销商专卖店销售模式有利于定制家具企业借助经销商的区域资源优势拓展营销网络，并对各级市场进行有效渗透、提高产品的市场占有率。虽然公司与经销商在签订的合作协议中约定了彼此的权利与义务，且在店面形象设计、人员培训、产品定价等方面对经销商进行了统一管理；但是，若出现经销商未按照协议约定进行销售、业务宣传或者不履行销售责任，可能对公司的品牌形象、客户口碑带来负面影响。
公司与经销商属合作关系，公司会在顺应市场变化趋势的前提下，完善经销业务的监督保障机制，围绕大家居战略，强化多层流量赋能、信息工具赋能、基础培训赋能，多维度给经销商的日常经营、客户服务提供全方位的赋能和监管，目前公司已有较为完善的经销商引进、考核、退出制度保障，长期运行并在尊重市场变化规律的前提下，不断升级迭代，有效实施落地，这样有利于总部及经销商能更高效、更密切、更稳定的合作，共同为消费者提供更优质的产品以及服务；另外，公司加强对经销商合同履约的风险宣贯和考核管理，针对经销商经营异常情况，制定了预警机制。