龙8娱乐互联网家装平台成为家装投诉“重灾区”

　　晚报“3.15楼市家装”帮办栏目自从上周正式开通后，连日来有不少读者打电话投诉在装修和购房过程中遭遇到的种种烦心事儿。买房十年无法收房，每月还着房贷迟迟交不了房；入住五年了不动产登记证一拖再拖；通过互联网家装平台找了家装修公司却遭遇装修欺诈工程延期……针对这些线索，本报将追踪报道，协助读者维护自身权益。

　　装修是件烦心事儿，尤其是二手房装修会遭遇更多的环节与流程。在近期的投诉中，热点集中在装修领域，尤其是互联网平台家装投诉成为“重灾区”。

　　“我家这装修真是一把辛酸泪。”读者谷女士投诉说，2020年9月自己通过一家互联网家装平台推荐，与本地一家建筑装饰工程有限公司签订了《装饰装修工程施工合同》，合同约定工程总造价为10 万元，工程期限 90 天，付款分3期，第一次签订合同支付65%，第二次工程进度过半支付30%，第三次工程竣工验收合格支付 5%，开工日期2020年9月16 日。合同签订后业主谷女士很快就给该公司转账首期款65000元，9月16日开始进场施工。然而装修公司在施工过程中一直拖拖拉拉，超过90天工程期限了，但现场只完成了原装修拆除和地暖、窗户的安装，实质性装修工程还未开始。甚至还在施工中违规操作将管道堵塞，将普通玻璃当做钢化玻璃误导业主。谷女士多次沟通催促尽快施工，但该公司却以谷女士未支付剩余工程款为由拒绝施工。其间谷女士还找过互联网家装平台希望协助解决，却遭遇推诿。沟通无果，目前仍处于停工状态。

　　针对谷女士的投诉，截至记者发稿时这家装修公司尚未作出正面回应，只表示要再详细问询下整个事件过程。河北世纪联合律师事务所王毅律师建议在合同条款基础上，双方积极沟通协商。

　　河北省绿色产业协会绿色建筑装饰专业委员会刘士进主任认为，近年来，互联网的出现改变了装修行业生态，有一些用户在装修新房或者翻修旧房时，直接选择了在互联网家装平台上下单。但互联网家装平台由于不在本地实质经营，平台按照广告投放合作的情况直接给派单，监管力度不够，加之网上的商家往往只有少量的视频或者照片作展示，可信度较低，有时难免会出现一些纠纷。他建议有装修需求的业主，尽量优选本地品牌口碑好的装修公司，面对面详细沟通，一旦出现问题，业主也可以有多种维权渠道协助维权处理。

　　除了互联网家装平台消费纠纷出现明显上升趋势，根据中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，近年来家装行业中消费者投诉的问题还有6大类：一是装修质量问题，比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等；二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头；三是合同约定不明确，后期加项较多；四是因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期紧张，消费者有苦难言；五是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户；六是全屋定制家具“不合身”，例如设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。

　　刘士进等业内人士提醒，消费者在选择施工队伍、签订装修合同和装修过程中，都可能因疏忽或自我保护意识淡薄，而导致自己无法顺利投诉，难以维护自己的权益。选择家装时还要注意多留个心眼，尽量提前规避下面这些可能不被消协或行业协会受理投诉的情况：

　　消费者与家装企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的；提供不出被投诉方的名称、地址的；提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的；家装工程的价格，当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的；超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任的；投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的；已达成协议，没有新情况、新理由的；委托他人投诉，没有出具委托授权书的；对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的；法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的；以及其他不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。

　　另外，在选择口碑好的装修公司后，还应详细认真阅读施工企业、材料企业提供的各项合同条款，有不同意见时要经双方充分协商，达成一致后再签订合同。

　　晚报“3.15楼市家装”帮办栏目热线征集继续开启。投诉热线。如果曝光人有详细的证据（不限于票据、照片、视频、聊天记录）等相关信息，可以发送至晚报楼市家装帮办邮箱（），方便我们及时跟进协助您维权。

　　希望在我们的齐心协力共同努力下，让您在维权路上不孤单，让石家庄的房地产市场、家装市场更加规范净化，让购房装修者消费更放心！晚报“3.15楼市家装”帮办栏目热线征集已经开启，一起来为自己的美好居住权利行动起来吧。